يفتح صاحب الاستوديو تطبيق الإدارة كل صباح في السادسة وأربعين دقيقةً، وينهي قهوته الأولى بداخله، ويُعالج كشف الرواتب في مساء الأحد بداخله، ويُغلق الحاسوب المحمول وهذا التطبيق هو آخر تبويب مفتوح. نحو أربعين ساعةً في الأسبوع، وأحياناً أكثر في الأشهر المزدحمة. هذه ليست أداةً بقدر ما هي شقّة.
معظم برامج الاستوديو تتعامل مع ذلك باعتباره مهمةً مملة. المظهر الافتراضي جدول إكسيل بيج مع شعار في الأعلى. والحجّة المعتادة هي إنها أداة عمل لا لعبة. نحن نرى في ذلك خلطاً في التصنيف. كون الشخص سيقضي أربعين ساعةً أسبوعياً في هذا المكان هو أقوى حجّة ممكنة على أنه ينبغي أن يكون وجوده هناك شيئاً لطيفاً بعض الشيء.
لذا أضفنا رفيقاً أليفاً لملف كل موظف. قطّة، أو كلب، أو هامستر، أو ببغاء، أو ثعلب. كل موظف يختار واحداً. يسكن في ملفه الشخصي، ويرافقه في زاويته الخاصة من تطبيق الإدارة، ولا يؤدي أي وظيفة مفيدة على الإطلاق.
١. الحجّة الصغيرة لصالح البهجة في البرامج الجادة
ثمة نمط مشترك بين البرامج التي يحافظ عليها الناس لعقود، وهو ليس قائمة المميزات. إنه اللحظات الصغيرة المبنيّة في المنتج التي لا هدف لها سوى جعل مستخدمها يبتسم. حركة التحميل في Linear لها شخصية. تجربة الإعداد الأولى على Mac من Apple مسرحية حقيقية. في Things 3 رشّة صغيرة من قصاصات الملوّنات حين تُنهي مهمة. لا شيء من ذلك يحرّك أي مقياس يُعرضه أصحابها على المستثمرين. وكل ذلك هو السبب الذي يجعل الناس يبقون.
ثمة حجّة منفصلة أكثر تهكماً: برامج الأعمال يصعب تمييزها بالمميزات وحدها. في نهاية المطاف، الجميع يمتلك قائمة المميزات ذاتها. تدفق الحجز يبدو متطابقاً. التقارير تبدو متطابقة. ما يتبقّى هو نسيج الاستخدام اليومي — السرعة، الصياغة، اللمسات الصغيرة. واللمسات الصغيرة هي الجزء الذي تحذفه معظم الفرق، لأنه يستحيل الدفاع عنه في اجتماع تحديد الأولويات.
لم نُضف الرفيق لذلك السبب التهكمي. أضفناه لأننا نستمتع أكثر بالعمل في التطبيق حين يوجد هامستر على الصفحة. إجابة صريحة.
٢. كيف يبدو ذلك فعلياً في المنتج
حين يفتح الموظف ملفه الشخصي للمرة الأولى، يظهر له مطالبة صغيرة. اختر رفيقاً. خمسة أنواع: قطّة، كلب، هامستر، ببغاء، ثعلب. اختر لوناً. أعطه اسماً إن شئت. انتهى الأمر.
من تلك اللحظة، يسكن الرفيق الأليف في صفحة ملف ذلك الموظف. شخصية صغيرة مرسومة باسمها المختار تحتها. هذا كل شيء. لا يتتبّع أي شيء. لا ترقّيات. لا نقاط خبرة، لا إنجازات متسلسلة، لا مكافأة يومية. إنه موجود فحسب.
يستطيع الموظفون رؤية رفقاء بعضهم في قائمة الفريق. استوديو من ثمانية مدربين ينتهي بحديقة حيوانات صغيرة — ثلاث قطط، وكلبان، وثعلب، وببغاء، وهامستر واحد اسمه Beans. يُريه الناس لأصدقائهم. يصبحون منافسين قليلاً على اختيار الاسم الأكثر طرافة. هامستر مدير الاستوديو اسمه Tax Audit. نسمع عن ذلك.
٣. المقايضة الصريحة
لا يمكننا التظاهر بأن بناء هذا كان مجانياً. اختيار الرسوم التوضيحية استغرق بعد ظهر كامل من النقاشات حول ما إذا كان الثعلب يبدو متغطرساً بما يكفي. ربطه بملف الموظف استهلك جزءاً من أسبوع أحد المهندسين. كتابة واجهة اختيار النوع استهلكت جزءاً آخر. لا شيء من ذلك يظهر في صفحة مقارنة المميزات. ولا شيء منه كان ليصمد في تمرين تحديد الأولويات الذي يُقيّم كل مبادرة بأثرها على الإيرادات.
صمد لأننا لا نُجري ذلك التمرين. لدينا قائمة صغيرة من الأشياء التي يجب أن يتميز بها المنتج — كشف رواتب دقيق، وجدولة يمكن التنبؤ بها، وبوابة حجز يستخدمها الأعضاء فعلياً — ثم ميزانية صغيرة منفصلة للأشياء الموجودة فقط لأن أحد أعضاء الفريق أراد بناءها. الرفيق الأليف كان في تلك القائمة الثانية. تكلّف ما يتكلّفه إصلاح حالة حافة واحدة تقريباً. أقل من أسبوع هندسي عادي. نسبة البهجة إلى الدولار، بصراحة، يصعب منافستها.
لو كان علينا الدفاع عنه أمام مجلس إدارة، ما استطعنا. لا يوجد لدينا مجلس إدارة. لدينا فريق صغير ورؤية متحمّسة بعض الشيء مفادها أن تطبيق الإدارة سيكون مكاناً يقضي فيه أصحاب الاستوديو ساعات كثيرة، وينبغي أن يشعروا بأنه أدفأ قليلاً من البديل.
٤. لماذا تستحق الأشياء الصغيرة غير النافعة مكانها على أي حال
هذه الحجة اللطيفة: صاحب الاستوديو يقضي أربعين ساعةً أسبوعياً في التطبيق. معظم تلك الساعات في ضغط معتدل. شيء ما تأخّر. عميل مستاء. كشف الرواتب لا يتطابق بفارق دولارين. المزاج داخل التطبيق، في المتوسط، بين الكآبة الخفيفة والمتوسطة.
هامستر صغير مرسوم اسمه Tax Audit جالس في أعلى ملف شخصي ما لن يُصلح اليوم السيئ. لكنه سيُضيف نصف ثانية من شعور مختلف. نصف ثانية في كل جلسة، مضروبة في أربعين جلسة أسبوعياً، مضروبة في مئات الأسابيع من استخدام البرنامج، ليست لا شيء. إنها المنطق العاطفي ذاته لقلم أجمل قليلاً، أو كرسي أفضل قليلاً. لا تفكّر فيه بوعي. فقط تبقى أطول.
الحجة الأصعب تتعلق بالعلامة التجارية. الاستوديو الذي يختار برنامجاً يختار نوع الشركة التي سيرتبط بها لسنوات. عرض كل منافس يقول إنه يهتم بأصحاب الاستوديو. معظم العروض تبدو متطابقة. ما يكسر التعادل هو ما إذا كان المنتج يبدو وكأنه صنعه بشر يُحبّون العميل، أم فريق يُحسّن مقاييس الربع المالي. هامستر في ملف الموظف إشارة غريبة، لكنها إشارة.
٥. ما قرّرنا ألا نبنيه بدلاً من ذلك
رأينا البدائل. تقع معظمها في دلوين.
الدلو الأول هو طبقة التلعيب. التسلسلات، والنقاط، ولوحات المتصدرين، وعملة وهمية تنفقها في متجر افتراضي. لا نُحبّ هذا للموظفين. مديرو الاستوديو يديرون عملاً حقيقياً؛ آخر شيء يحتاجونه نظام نقاط يُخبرهم أنهم تأخّروا عن أقرانهم في مقياس مُختلق. التلعيب يصلح للأعضاء أحياناً حين يُقدَّم بصدق. ويصلح للموظفين بدرجة أقل، لأن الموظفين لديهم تقييم أداء حقيقي وليسوا بحاجة إلى تقييم ثانٍ مُتخيَّل.
الدلو الثاني هو الشخصية المؤسسية. شخصية كارتونية ودية تظهر لتُرشدك عبر الحالة الفارغة في صفحة التقارير. لا نكره هذا، لكنه الشكل الخاطئ. الشخصية المؤسسية ملك الشركة لا المستخدم. أما الرفيق الأليف فهو ملك الموظف. يختار الموظف النوع، ويُسمّيه، ويمتلك الرسم الصغير في ملفه الشخصي. هذا الامتلاك مهم. هو الفرق بين أصل علامة تجارية وأصل شخصي.
٦. ما لا نَعد ببنائه قادماً
نُسأل هذا في كل مرة يُلاحظ فيها أحد الرفيق. هل ستُضيفون إكسسوارات؟ هل سيكسب الرفيق مستويات حين يسجّل الموظف دخوله أكثر؟ هل ستبنون متجراً للحيوانات الأليفة؟
لا. جوهر الميزة صغارها. حين يبدأ الرفيق في امتلاك إنجازات ومستويات ومكافأة يومية، يصبح نظاماً يجب صيانته وموازنته ودعمه. يبدأ يستهلك وقتاً هندسياً حقيقياً. يصبح شيئاً يَدين به المنتج لمستخدميه. النسخة الحالية لا تدين بشيء لأحد. هي موجودة فحسب. سنُبقيها على ذلك.
إن أضفنا شيئاً، سيكون نوعاً آخر مرسوماً بالطريقة ذاتها، ومعطىً العدم ذاته ليؤديه. ربما سلحفاة صغيرة. لم نقرر بعد.
