Places attribuées
Aussi appelé : réservation de place, plan de salle, choix de siège, réserver une place
Les salles à capacité limitée avec équipements différenciés justifient pleinement les places attribuées. Un studio de spinning avec 24 vélos où le premier rang offre les meilleures enceintes et la meilleure visibilité sur l'instructeur ; une salle de reformers où les machines en coin ont plus d'espace ; une salle de boxe où certains sacs sont directement sous la climatisation. Partout où les membres ont une préférence, les laisser entrer et se disputer les places nuit à l'expérience et à la fidélisation.
Les trois modes de fonctionnement correspondent à trois postures opérationnelles. Désactivé : les emplacements ne sont pas gérés, les membres s'organisent sur place — convient aux salles de yoga à faible densité. Choix par le client : les membres choisissent un emplacement au moment de la réservation sur un plan de salle interactif, les places déjà prises étant grisées — la configuration par défaut pour la plupart des studios avec équipements. Attribution automatique : le système choisit pour eux à la réservation, en proposant en priorité l'emplacement favori des membres réguliers — utile quand le studio veut répartir les membres uniformément sans leur imposer de décision.
Deux fonctionnements sont importants en pratique. Fidélité à l'emplacement préféré : dès qu'un membre a réservé un vélo ou un reformer particulier deux fois, le système s'en souvient et propose cet emplacement en priorité lors des réservations suivantes. C'est la petite boucle de fidélisation qui transforme un habitué en un habitué ancré dans ses habitudes. Emplacements bloqués : un instructeur peut marquer un emplacement hors service (ressort de reformer cassé, ventilation qui fuit) et le flux de réservation l'ignore sans que le personnel n'ait à contacter chaque membre inscrit.
Bien mis en œuvre, les places attribuées produisent aussi une carte thermique. Sur des centaines de réservations, le plan de salle révèle quels emplacements se remplissent en premier, lesquels ne se remplissent jamais et lesquels restent vides même quand le cours est complet. Cela indique au studio s'il doit déplacer la plateforme de l'instructeur, remplacer un vélo défaillant ou réagencer entièrement la disposition des rangées.