Les termes du studio, expliqués simplement

Le taux de présence est le pourcentage des réservations qui aboutissent à une présence effective — un studio boutique sain affiche 80 à 90 %, le reste se répartissant entre annulations tardives et absences.

Les places attribuées permettent aux membres de réserver un emplacement spécifique — vélo, reformer, tapis — lors de la réservation, plutôt que de choisir à l'arrivée. Les studios utilisent l'une de trois configurations : désactivé, choix par le client, ou attribution automatique à la réservation.

Un forfait de cours est un lot de séances de fitness prépayées qu'un membre achète à l'avance — par exemple, 10 cours pour 200 $ — et utilise une à une au moment de réserver.

Un portail de réservation client est un site web ou une application à l'image du studio où les clients réservent des cours, gèrent leurs forfaits, consultent leur historique de présence et mettent à jour leurs coordonnées de paiement — sans passer par l'accueil.

Le taux de remplissage des cours est le pourcentage de la capacité totale hebdomadaire effectivement rempli — un studio boutique rentable tourne à 60–75 %, avec des cours en pointe proches de 90 % et des cours hors pointe à partir de 35 %.

Une contestation de paiement survient quand un membre conteste un débit par carte auprès de sa banque — le studio se voit débiter le montant initial plus des frais de litige de 15 à 25 $, jusqu'à la résolution du litige.

Une séance à l'unité est un cours individuel acheté au plein tarif, sans engagement — généralement par un non-membre, un client de passage ou un membre sans forfait actif.

Un instantané de tarif est le taux de rémunération de l'instructeur figé au moment de la création d'une séance — afin que les modifications ultérieures du taux ne réécrivent pas les paiements passés.

Le RGPD est la loi européenne/britannique sur la protection des données qui s'applique à tout studio ayant des membres européens ; la norme PCI DSS encadre le traitement des données de cartes bancaires. Les deux s'appliquent aux petits studios ; aucune des deux n'exige un avocat si vous utilisez un logiciel conforme.

Le taux de rémunération est le montant versé à un instructeur par cours — généralement un forfait fixe (30 à 80 $ par cours), une prime par participant ou une combinaison des deux.

Une offre d'introduction est un premier cours ou un forfait à tarif réduit proposé uniquement aux nouveaux clients — conçu pour convertir les visiteurs en membres en réduisant la friction de la première venue.

Un instructeur remplaçant est un professeur de substitution qui assure un cours lorsque l'instructeur prévu annule — le studio rémunère le remplaçant au tarif du cours et décide séparément de déduire ou non la rémunération de l'instructeur initial.

L'entonnoir d'introduction est le parcours du visiteur web jusqu'au membre payant — généralement visite du site → achat de l'offre intro → premier cours → 2e–5e cours → abonnement. Le taux de conversion à chaque étape est la mesure de croissance la plus importante d'un studio.

Le délai d'annulation tardive est la limite de temps avant le cours — généralement 12 ou 24 heures — au-delà de laquelle un membre qui annule perd quand même son crédit ou paie une pénalité.

Une suspension d'abonnement est une pause temporaire sur un abonnement récurrent — généralement 1 à 3 mois, parfois moyennant une petite mensualité — qui maintient le compte du membre ouvert sans le facturer au plein tarif.

La valeur à vie du membre est le chiffre d'affaires total généré par un membre entre son inscription et sa résiliation — pour le fitness boutique, la LTV typique se situe entre 1 200 et 4 800 $, selon le format et la fidélisation.

Les frais d'absence sont une pénalité appliquée à un membre qui réserve un cours mais ne se présente pas sans annuler — généralement 10 à 25 $ ou la déduction d'un crédit de cours.

Un carnet de séances est l'ancienne version physique ou papier d'un forfait de cours — le studio poinçonne ou tamponne la carte à chaque séance jusqu'à ce qu'elle soit complète.

Les heures de pointe désignent les créneaux les plus demandés — généralement 6–9 h et 17–19 h en semaine, plus le samedi matin — où les cours se remplissent systématiquement ; les heures hors pointe regroupent tout le reste, avec un taux de remplissage de 30 à 50 %.

Un cours prérequis est une séance d'initiation ou de fondamentaux obligatoire — courant en CrossFit, Pilates reformer et disciplines aériennes — qu'un nouveau membre doit suivre avant de pouvoir réserver des cours collectifs réguliers.

Un programme de parrainage récompense les membres existants qui amènent de nouveaux clients — la structure typique est « parrainez un ami, vous obtenez tous les deux un cours gratuit » ou « parrainez 3 amis en 30 jours, obtenez un mois gratuit ».

L'auto-pointage permet à un membre de se marquer présent depuis le portail client — généralement via une bannière qui apparaît 30 à 60 minutes avant le cours — afin que l'accueil n'ait pas à accueillir et pointer chaque arrivée.

Les récompenses studio sont des badges débloquables que les membres obtiennent en atteignant des jalons — premier cours, 10 cours, 50 cours, série de 8 semaines, premier cours du matin, etc. — affichés dans le portail client pour encourager la formation d'habitudes.

Dans un SaaS multi-locataire, un locataire est l'espace de travail isolé d'un client — pour un logiciel de studio, chaque studio est un locataire avec son propre sous-domaine, sa propre identité visuelle, ses membres et ses données.

Un abonnement illimité est une formule mensuelle à renouvellement automatique — généralement entre 149 et 249 $/mois — qui permet à un membre d'assister à autant de cours qu'il le souhaite dans le cycle de facturation.

Une liste d'attente est une file ordonnée de membres souhaitant une place dans un cours complet — ils sont automatiquement promus dans le cours dès qu'un participant annule.

Les rappels de cours WhatsApp sont des confirmations de réservation, des rappels pré-cours et des avis d'annulation envoyés via WhatsApp Business plutôt que par e-mail ou SMS. Ils arrivent là où les membres lisent déjà leurs messages, ce qui explique pourquoi les taux d'absence tendent à chuter significativement après qu'un studio change de canal.

Une séance à l'unité est un cours individuel acheté et réservé à l'avance via votre système — elle crée une fiche client. Un client sans réservation se présente le jour même sans avoir réservé — traitez-le comme une séance à l'unité à l'accueil pour capturer les données.