scheduling

Liste d'attente

Aussi appelé : liste d'attente cours, liste d'attente réservation

Une liste d'attente est une file ordonnée de membres souhaitant une place dans un cours complet — ils sont automatiquement promus dans le cours dès qu'un participant annule.

Les listes d'attente ont toute leur valeur dans les formats à capacité limitée : Pilates reformer (équipement limité), entraînement en petit groupe (effectifs réduits par conception), spinning ou barre aux heures de pointe (forte demande). Elles transforment un frustrant « cours complet » en un rassurant « nous vous prévenons dès qu'une place se libère ».

Deux mécanismes dominent. Promotion automatique : dès qu'un participant annule, le premier membre de la liste est automatiquement inscrit et notifié, généralement avec une courte fenêtre de réponse (15 à 30 minutes) pour confirmer. Manuelle : le studio propose la place au membre en tête de liste, qui peut accepter ou décliner.

La promotion automatique stimule la fréquentation mais génère plus d'absences (un membre promu peut avoir pris d'autres engagements entre-temps). Le mode manuel est plus courtois mais plus lent et perd des places quand la liste d'attente ne répond pas. Un compromis courant : promotion automatique si l'annulation intervient plus de 2 heures avant le cours, manuelle dans les 2 heures précédentes.

Les données de liste d'attente sont aussi un signal précieux pour la programmation. Un cours avec constamment 5 personnes en attente indique qu'il faut ajouter une seconde session au même créneau ou agrandir la salle si cela est possible.

Exemple

Un studio de Pilates reformer limite ses cours à 8 places. Le samedi à 9 h est complet avec 4 personnes en liste d'attente. Un membre annule à 7 h. Le système promeut automatiquement le premier de la liste, lui envoie un SMS et lui donne 20 minutes pour confirmer. S'il décline, la place est proposée au deuxième.

Associés

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Taux de remplissage des cours
Le taux de remplissage des cours est le pourcentage de la capacité totale hebdomadaire effectivement rempli — un studio boutique rentable tourne à 60–75 %, avec des cours en pointe proches de 90 % et des cours hors pointe à partir de 35 %.
Heures de pointe vs hors pointe
Les heures de pointe désignent les créneaux les plus demandés — généralement 6–9 h et 17–19 h en semaine, plus le samedi matin — où les cours se remplissent systématiquement ; les heures hors pointe regroupent tout le reste, avec un taux de remplissage de 30 à 50 %.
Places attribuées
Les places attribuées permettent aux membres de réserver un emplacement spécifique — vélo, reformer, tapis — lors de la réservation, plutôt que de choisir à l'arrivée. Les studios utilisent l'une de trois configurations : désactivé, choix par le client, ou attribution automatique à la réservation.