Frais d'absence
Aussi appelé : pénalité d'absence, frais de séance manquée
Les frais d'absence existent parce qu'une absence non signalée coûte plus cher qu'une annulation. Le studio a rémunéré l'instructeur, maintenu la place réservée et renoncé à la proposer à d'éventuels clients de passage. La pénalité transfère une partie de ce coût au membre responsable.
Deux mécanismes d'application dominent. En espèces : un montant forfaitaire de 15 à 25 $ débité sur la carte enregistrée. En crédits : le studio déduit une séance du forfait du membre, ou considère l'absence comme une séance consommée sur un abonnement illimité à des fins de suivi de capacité.
Les frais en espèces sont perçus comme plus punitifs et génèrent davantage de demandes d'annulation d'abonnement. La déduction de crédit est plus douce — le membre perd simplement ce pour quoi il a déjà payé — et incite généralement à de meilleures habitudes d'annulation à terme.
Les studios bien gérés appliquent une politique de tolérance unique : la première absence de l'année civile est pardonnée avec un message bienveillant. Cette approche évite de perdre un membre pour un oubli excusable tout en maintenant la règle à partir de la deuxième infraction.