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Taux de présence

Aussi appelé : taux d'assiduité, taux de fréquentation

Le taux de présence est le pourcentage des réservations qui aboutissent à une présence effective — un studio boutique sain affiche 80 à 90 %, le reste se répartissant entre annulations tardives et absences.

Le taux de présence mesure si votre planning réservé reflète la réalité. Un cours avec 12 inscrits et 10 présents affiche un taux de 83 %. Suivi sur l'ensemble du planning, il indique dans quelle mesure vos chiffres de capacité sont fiables.

En dessous de 75 %, vos politiques d'annulation tardive et d'absence ne fonctionnent pas. Les membres réservent sans intention réelle d'assister, ce qui détruit la valeur de la liste d'attente (la demande réelle ne peut pas entrer parce que des réservations fantômes bloquent les places). Le remède est généralement une fenêtre d'annulation plus stricte et des frais d'absence réellement appliqués — pas seulement une politique écrite que personne ne fait respecter.

Au-dessus de 92 %, il peut y avoir le problème inverse : vos contraintes de capacité sont telles que les membres ne réservent que lorsqu'ils sont certains de venir. C'est positif en apparence, mais cela signifie une croissance manquée — votre demande réelle est supérieure à ce que votre planning réservé révèle. Il est temps d'ajouter des cours ou d'agrandir l'espace.

Suivez le taux de présence par créneau horaire, par instructeur et par cohorte de membres. Un cours du mardi à 6 h 30 qui affiche 65 % de présence avec un planning complet est candidat à un changement d'horaire. Un instructeur dont les cours affichent systématiquement 95 %+ est votre actif de fidélisation.

Exemple

Un studio de spinning avec 30 cours hebdomadaires enregistre 360 réservations et 306 présences — 85 % de taux de présence. Les 54 absences se répartissent entre 38 annulations tardives (crédit perdu, pas de frais) et 16 absences (20 $ de frais chacune = 320 $ de revenus). Le studio allonge sa fenêtre d'annulation de 6 à 12 heures et observe un taux de présence montant à 89 % le mois suivant.

Associés

Plus de termes dans operations

Frais d'absence
Les frais d'absence sont une pénalité appliquée à un membre qui réserve un cours mais ne se présente pas sans annuler — généralement 10 à 25 $ ou la déduction d'un crédit de cours.
Délai d'annulation tardive
Le délai d'annulation tardive est la limite de temps avant le cours — généralement 12 ou 24 heures — au-delà de laquelle un membre qui annule perd quand même son crédit ou paie une pénalité.
Portail de réservation client
Un portail de réservation client est un site web ou une application à l'image du studio où les clients réservent des cours, gèrent leurs forfaits, consultent leur historique de présence et mettent à jour leurs coordonnées de paiement — sans passer par l'accueil.
Locataire (SaaS multi-locataire)
Dans un SaaS multi-locataire, un locataire est l'espace de travail isolé d'un client — pour un logiciel de studio, chaque studio est un locataire avec son propre sous-domaine, sa propre identité visuelle, ses membres et ses données.
Cours prérequis
Un cours prérequis est une séance d'initiation ou de fondamentaux obligatoire — courant en CrossFit, Pilates reformer et disciplines aériennes — qu'un nouveau membre doit suivre avant de pouvoir réserver des cours collectifs réguliers.